SolarWinds Service Desk : une solution ITSM cloud et intelligente
SolarWinds Service Desk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud et renforcée par l’intelligence artificielle. Conçue pour améliorer la productivité des équipes et accélérer la résolution des incidents, elle permet une mise en œuvre rapide et un retour sur investissement optimal.
Accompagnement ITOM Consult pour l’intégration de SolarWinds Service Desk
Une gestion des services IT plus rapide et plus intelligente
Grâce à son moteur d’IA, SolarWinds facilite la résolution des incidents, l’automatisation des réponses, l’analyse des tickets, et la collaboration en temps réel. Les utilisateurs peuvent interagir via plusieurs canaux : site web, e-mail, Microsoft Teams, Slack ou application mobile.
Une visibilité complète sur les ressources IT
La plateforme intègre une gestion intelligente des actifs informatiques, garantissant conformité, visibilité et optimisation. Sa base de données de configuration (CMDB) permet de comprendre les liens entre l’infrastructure technique et les applications critiques pour l’entreprise.
Une approche structurée du changement
Avec des processus de gestion des changements bien définis, SolarWinds aide à réduire les risques tout en assurant la stabilité des environnements IT.
Une solution adaptée à toute l’entreprise
Au-delà de l’IT, SolarWinds Service Desk propose des fonctionnalités d’Enterprise Service Management pour améliorer les processus et les services dans tous les départements : RH, finance, services généraux, etc.